A Upscale LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 63.864.519/0001-38, com sede na Avenida C4, nº 931, Quadra 49, Lote 01/14, Condomínio Terra Office, Andar 26, Sala 01-B, Bairro Jardim América, Goiânia/GO, CEP 74265-040 ("Upscale", "nós" ou "nossa empresa"), respeita a privacidade de quem visita nosso site e de quem se relaciona com nossos serviços de assessoria em WhatsApp Marketing.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais de visitantes, leads, clientes e contatos das operações que administramos, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — "LGPD") e demais normas aplicáveis. Ao utilizar nosso site ou fornecer seus dados por qualquer canal, você declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas neste documento.

• Dado pessoal: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, como nome, e-mail, telefone e número de WhatsApp.
• Dado pessoal sensível: dado sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dado de saúde ou vida sexual, dado genético ou biométrico. A Upscale não coleta, de forma intencional, dados sensíveis por meio de seus canais.
• Titular: a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados.
• Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, uso, acesso, armazenamento, eliminação, transmissão e compartilhamento.
• Controlador: a Upscale, quando define as finalidades e a forma do tratamento dos dados coletados em seus próprios canais.
• Operador: a Upscale, quando trata dados pessoais por conta e conforme as instruções de um cliente contratante, no âmbito da prestação do serviço de assessoria em WhatsApp Marketing.

Coletamos dados pessoais por meio dos seguintes canais:

• Formulários de contato e de captação de leads disponíveis em nosso site;
• Conversas iniciadas por WhatsApp, chatbots e outros canais de atendimento;
• E-mail, telefone ou reuniões comerciais com nossa equipe;
• Dados fornecidos por nossos clientes contratantes, quando atuamos como operadores no tratamento das bases de contatos utilizadas nas campanhas que executamos em nome deles;
• Cookies e tecnologias semelhantes de navegação, conforme detalhado na Seção 5.

Utilizamos os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades:

• Responder a solicitações de contato e apresentar nossos serviços;
• Elaborar propostas comerciais e formalizar contratos de prestação de serviço;
• Executar, operar e monitorar campanhas de WhatsApp Marketing contratadas por nossos clientes;
• Emitir relatórios de desempenho das campanhas e operações conduzidas;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, contábeis e fiscais;
• Garantir a segurança de nossos sistemas e prevenir fraudes;
• Melhorar a experiência de navegação em nosso site e a qualidade de nossos serviços.

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para reconhecer sua visita, lembrar suas preferências, viabilizar funcionalidades do site e produzir estatísticas de uso e desempenho. Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertar sobre a presença de cookies; a desativação pode, no entanto, afetar o funcionamento de algumas partes do site.

A operação de nossos serviços envolve o uso de plataformas de terceiros, como a API oficial do WhatsApp Business (Meta), ferramentas de automação, provedores de hospedagem e infraestrutura de tecnologia. Essas plataformas possuem políticas de privacidade próprias, que recomendamos consultar. A Upscale não se responsabiliza por práticas de tratamento de dados realizadas por terceiros fora de nossa orientação ou controle.

Podemos compartilhar dados pessoais com:

• Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, automação e mensageria necessários à execução das campanhas (ex.: Meta/WhatsApp Business Platform);
• Clientes contratantes, quando a Upscale atua como operadora de suas bases de contatos;
• Consultores, contadores e advogados, quando necessário para o exercício de nossas atividades;
• Autoridades públicas, mediante requisição legal ou determinação judicial.

A Upscale não vende dados pessoais a terceiros e não compartilha dados para finalidades diversas das descritas nesta política sem base legal ou consentimento do titular.

Tratamos dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• Acesso aos dados pessoais que tratamos sobre você;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa;
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
• Revogação do consentimento, a qualquer momento;
• Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo canal indicado na Seção 18. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais, e ao exercício regular de direitos em eventuais processos judiciais ou administrativos. Dados de navegação e cookies são mantidos por até 5 (cinco) anos, salvo prazo distinto exigido por lei específica. Encerradas as finalidades ou expirados os prazos legais aplicáveis, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses legais de conservação.

Poderemos compartilhar dados pessoais com autoridades públicas, órgãos reguladores ou o Poder Judiciário quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente, observados os limites e garantias previstos na legislação aplicável.

Nossos serviços e canais de contato são destinados a pessoas maiores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos dados pessoais de menores tratados sem o devido consentimento dos responsáveis legais, adotaremos as medidas cabíveis para sua eliminação.

Nossos serviços envolvem o envio de mensagens via WhatsApp (incluindo recursos como SMS, RCS e funcionalidades de coexistência de números, quando aplicável) por meio da API oficial do WhatsApp Business (Meta). O conteúdo das mensagens trocadas pode ser processado por essas plataformas de acordo com suas próprias políticas de privacidade e retenção. Recomendamos que você também consulte a política de privacidade da Meta/WhatsApp para entender como seus dados são tratados nessas plataformas.

Em algumas operações, utilizamos agentes automatizados e ferramentas de inteligência artificial para apoiar o atendimento, a triagem de conversas e a produção de conteúdo das campanhas. Quando aplicável, buscamos informar o titular de que está interagindo com um agente automatizado, sendo sempre possível solicitar o direcionamento a um atendente humano.

Você pode, a qualquer momento, solicitar o descadastramento (opt-out) do recebimento de mensagens e campanhas enviadas por meio de nossos canais, respondendo diretamente na conversa com a palavra "PARAR" ou "SAIR", ou entrando em contato pelo canal indicado na Seção 18. O cancelamento será processado em prazo razoável, observadas eventuais limitações técnicas das plataformas utilizadas.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais sob nossa responsabilidade contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, incluindo controle de acesso e boas práticas de armazenamento. Nenhum sistema é inteiramente livre de riscos; caso um incidente de segurança relevante seja identificado, adotaremos as medidas cabíveis e, quando exigido por lei, comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados ou na legislação aplicável. A data da última atualização está indicada no topo desta página. Recomendamos a revisão periódica deste documento.

Para dúvidas, solicitações relacionadas a seus dados pessoais ou exercício dos direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco:

• Razão social: Upscale LTDA — CNPJ 63.864.519/0001-38
• E-mail: contato@upscale.com.br
• Endereço: Avenida C4, nº 931, Quadra 49, Lote 01/14, Cond. Terra Office, Andar 26, Sala 01-B, Bairro Jardim América, Goiânia/GO, CEP 74265-040

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Fica eleito o foro da Comarca de Goiânia, Estado de Goiás, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste documento, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.